Гарантии и возврат

CV Castle производит бескаркасную мебель по индивидуальным параметрам и гарантирует её качество в течение двух лет с момента передачи Покупателю. Настоящий раздел описывает условия гарантии и порядок обмена либо возврата.

1. Гарантийный срок

На все изделия предоставляется гарантия 2 года. Гарантия распространяется на:

• швы, молнии и фурнитуру;
• наполнитель и его способность сохранять форму;
• устойчивость ткани к деформации при штатной эксплуатации.

2. Гарантия не распространяется на

• повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации и ухода;
• механические повреждения после передачи товара (порезы, проколы, ожоги);
• выгорание ткани от прямого продолжительного солнечного света (за исключением моделей со специальной защитой);
• загрязнения, не поддающиеся стандартной химчистке;
• естественный износ материалов при длительной эксплуатации.

3. Восстановление формы после распаковки

Вакуумная упаковка снижает объём перевозки до 70 %, поэтому после вскрытия мебели требуется 24–72 часа для полного восстановления формы. Это нормальное поведение материала и не является дефектом.

Если по истечении 72 часов мебель не приняла заявленные размеры или форму — обратитесь к нам с фотографиями; такой случай рассматривается как гарантийный.

4. Порядок обращения по гарантии

1. Свяжитесь с нами по любому из контактов: Telegram или телефон.
2. Опишите проблему и приложите фотографии (общий вид и крупный план дефекта).
3. В течение 3 рабочих дней мы согласуем решение: ремонт, замена детали, замена изделия или возврат стоимости.
4. Гарантийный ремонт и обмен производятся за счёт Продавца, кроме случаев, описанных в п. 2.

5. Возврат и обмен

Мебель относится к товарам, изготовленным по индивидуальным параметрам, и в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 не подлежит возврату или обмену надлежащего качества.

Однако, если изделие имеет производственный брак или не соответствует согласованной спецификации, мы:

• заменим бракованную деталь либо изделие целиком;
• либо вернём полную стоимость заказа в течение 10 рабочих дней.

6. Рекомендации по эксплуатации

• Поддерживайте равномерное распределение нагрузки — это сохранит форму на годы.
• Регулярно проветривайте помещение и избегайте длительного контакта мебели с влагой.
• Для ухода за тканью используйте мягкую щётку или пылесос с насадкой для текстиля.
• Пятна удаляйте сразу: чем дольше загрязнение, тем сложнее его вывести без следов.
• Для тяжёлых загрязнений предпочтительна профессиональная химчистка.

7. Контакты по гарантийным вопросам

Telegram: @compressedsofastore
Телефон: +7 921 097-25-55
Продавец: ИП Клименко Илья Валерьевич, ИНН 550518056079

Мы дорожим репутацией и решаем спорные ситуации в пользу клиента. Если что-то пошло не так — напишите, разберёмся.